FAQ – Foire aux questions

Informations produit

De combien de tours par jour ma montre a-t-elle besoin ?

Une montre automatique a besoin d’environ 600 tours par jour en moyenne. Plus votre montre est ancienne, plus elle nécessite de tours quotidiens. Lorsque votre montre est neuve, 500 tours par jour sont amplement suffisants.

Comment savoir si ma montre est compatible avec le remontoir ?

Nos remontoirs s’adaptent à la plupart des bracelets et des cadrans. Lorsqu’il existe un risque que le remontoir soit trop petit pour votre montre, cela est indiqué sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Combien de temps ma montre doit-elle rester sur son remontoir ?

Votre montre peut rester jusqu’à 12 heures par jour en rotation. Nos remontoirs sont programmés pour respecter des temps de repos adaptés à vos garde-temps.

Comment fonctionne un remontoir de montre ?

Votre montre est placée dans une coupelle rotative qui simule le mouvement de votre poignet. Ce mouvement permet à l’huile présente dans le rotor de rester fluide et de maintenir la régularité du mouvement. Ainsi, votre montre reste à l’heure et prête à être portée à tout moment.

D’où proviennent les produits ?

Les produits de notre catalogue proviennent d’Allemagne, d’Asie et de Pologne. Ils sont sélectionnés, testés et approuvés par nos soins.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 49 € d’achat (livraison en France).

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés), puis livrées en 7 à 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivi de commande.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@maisonben-co.com en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Mon colis est arrivé endommagé ou ne m’est pas parvenu, que faire ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous avec votre numéro de commande (et des photos en cas de dommage) afin que nous puissions étudier rapidement la situation et trouver la meilleure solution.

Annulation et retour

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification en contactant le service client.

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les conditions et l’adresse de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Que faire si mon article présente un défaut ?

Envoyez-nous des photos du produit (dans son emballage d’origine si possible) accompagnées de votre numéro de commande via notre page de contact. Nous échangeons ou remboursons les articles défectueux ou non conformes, conformément à notre politique de retour et aux garanties légales.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos données est une priorité. Notre boutique utilise le protocole HTTPS, qui permet de sécuriser les échanges entre votre navigateur et notre site grâce aux technologies SSL/TLS.

Cette protection contribue à sécuriser vos informations personnelles ainsi que vos transactions lors de vos achats en ligne.

Vous pouvez facilement reconnaître une connexion sécurisée grâce au cadenas affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur, ainsi qu’au « S » présent dans « HTTPS ».

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fiable, sécurisée et sereine, tout en protégeant vos données personnelles contre les risques liés aux connexions non sécurisées.